AMS Delivery Manager m/w/d

Als Arbeitgeber sind wir PRO YOU – weil bei uns der Mensch im Mittelpunkt steht. Wir übernehmen Verantwortung füreinander, schaffen kontinuierliche Entwicklungsmöglichkeiten und bieten ein Umfeld, das berufliches und persönliches Wachstum fördert - mit flexiblen Arbeitszeitmodellen.

Proalpha – ERP- und Business Applications  für den Mittelstand

Seit mehr als drei Jahrzehnten ist die Proalpha Group an 66 Standorten weltweit der digitale Sparringspartner der mittelständischen Wirtschaft. Die leistungsstarken ERP- und Business Applications bilden das digitale Rückgrat der gesamten Wertschöpfungskette von mehr als 17.500 Kunden weltweit – Unternehmen aus der industriellen Fertigung, dem Großhandel und weiteren Branchen. Dabei sorgt Proalpha für die intelligente Vernetzung und effiziente Steuerung aller geschäftskritischen Systeme und Kernprozesse – von AI und Data Analytics bis hin zum Supply Chain- und Human Capital Management. Zusammen mit unseren Gruppenunternehmen erweitern wir auch Deine Karrieremöglichkeiten.

Du arbeitest in Vollzeit deutschlandweit an einem unserer Standorte oder im Homeoffice.

Deine Aufgaben – contra boring, PRO YOU  

Als AMS Delivery Manager bist Du die zentrale Verbindung zwischen unseren Kunden und den internen Proalpha-Teams. Du steuerst Serviceprozesse, koordinierst Ressourcen und sorgst dafür, dass Anfragen verlässlich, schnell und kundennah bearbeitet werden.

• Betreuung: Als zentraler Ansprechpartner begleitest Du unsere Kunden im Tagesgeschäft rund um Proalpha und sorgst für klare Kommunikation, verbindliche Nachverfolgung und stabile Beziehungen.
• Steuerung: Du koordinierst Service Requests, überwachst Reaktionszeiten, Bearbeitungsstände und Ressourcen und hältst die vereinbarten Leistungen im Blick.
• Zusammenarbeit: Im Austausch mit Anwendern, Key Usern, IT-Verantwortlichen und internen Fachbereichen stimmst Du Anforderungen, Prioritäten und nächste Schritte ab.
• Optimierung: Durch die Analyse der Proalpha-Nutzung erkennst Du Ausbaupotenziale und initiierst gemeinsam mit unseren Experten passende Maßnahmen, Services und Projekte zur nachhaltigen Steigerung des Kundennutzens.
• Kundenstrategie: Du erkennst Risiken und Entwicklungspotenziale frühzeitig und entwickelst mit Kunden und internen Experten die Systemlandschaft und Serviceorganisation weiter.

Dein Profil – contra 08/15, PRO YOU  

• Ausbildung: Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT- oder betriebswirtschaftlichen Umfeld
• Berufserfahrung: Umfassende Erfahrung in der ERP-Beratung oder Betreuung von ERP-, MES- oder komplexen IT-Systemen
• Fachkenntnisse: Tiefes Prozessverständnis für den produzierenden Mittelstand sowie Methodenkompetenz in Projektmanagement, Präsentation und Moderation
• Persönlichkeit: Kommunikationsstärke, Serviceorientierung, Problemlösungskompetenz sowie eigenständige, hands-on-geprägte Arbeitsweise
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse für die Kommunikation in einem internationalen Umfeld 

Deine Benefits – contra basic, PRO YOU  

• PRO Flexibilität: Flexible Arbeitszeitmodelle, Homeoffice, Workation, Wertguthabenkonto (z.B. für ein Sabbatical) 
• PRO Entwicklung: Förderung persönlicher und beruflicher Weiterentwicklung, internationale Karrieremöglichkeiten, gruppenübergreifende Karrierechancen, vielfältiges Schulungsangebot, Entwicklungsgespräche 
• PRO Werte: Offene Kommunikation, Du-Kultur, Teamgeist, Respekt, Wertschätzung, gemeinsame Team- und Firmenevents
• PRO Extras: Onboardingkonzept, Employee Assistance Service, Wellhub, JobRad, Mitarbeiterangebote, betriebliche Altersvorsorge,

PRO YOU – Deine Stärken, Deine Karriere 

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung und darauf, Dich kennenzulernen! Bitte sende uns Deinen Lebenslauf über unser Online-Portal. 

Nach Eingang Deiner Bewerbung erhältst Du eine Bestätigung, und wir melden uns so schnell wie möglich bei Dir zurück. Der nächste Schritt kann ein Vorabgespräch mit uns oder direkt ein erstes Kennenlernen mit dem Fachbereich sein. 99% der Erstgespräche finden online statt.  

Fragen? Melde Dich – wir helfen gern!