Service Level Manager m|w/d

  • Ahrensburg (Hamburg)
  • Bad Oeynhausen
  • Barleben
  • Berlin
  • Chemnitz
  • Hannover
  • Kaiserslautern
  • München (Ismaning)
  • Solingen
  • Stuttgart (Böblingen)
  • Weilerbach (Kaiserslautern)
  • Würzburg
scheme imagescheme imagescheme image

proALPHA - der ERP-Anbieter für den Mittelstand

Seit rund drei Jahrzehnten ist proALPHA mit 49 Standorten und 1.550 Mitarbeiter*innen weltweit der digitale Sparringspartner der mittelständischen Wirtschaft. Die leistungsstarken ERP-Kern- und -Zusatzlösungen von proALPHA und seinen Partnern bilden das digitale Rückgrat der gesamten Wertschöpfungskette von mehr als 7.700 Kunden – Unternehmen aus der industriellen Fertigung, dem Großhandel und weiteren Branchen. Dabei sorgt proALPHA für die intelligente Vernetzung und effiziente Steuerung aller geschäftskritischen Systeme und Kernprozesse. In zunehmend härter umkämpften Märkten ist es darüber hinaus entscheidend, auch vor- und nachgelagerte Prozesse optimal zu integrieren. Deshalb unterstützen die verschiedenen Software-Lösungen der proALPHA Gruppe mit ihren 181 Partnern jeden Kunden in exakt den Bereichen, die für sein Business von zentraler Relevanz sind.

Mögliche Standorte in Deutschland: bundesweit
 
Mögliche Standorte in der Schweiz: Aesch, Biel, Rotkreuz
 
Mögliche Standorte in Österreich: Gleisdorf, Wels, Unterperfuss, Wien
 
Sie interessieren sich für diese Position, aber Ihr Wunschstandort ist keiner unserer Standorte? Wir sind ebenso erprobt in der Zusammenarbeit in „virtuellen Teams“.

Homeoffice: Gewinnen Sie Flexibilität und arbeiten Sie auch von zu Hause aus.

Ihre Aufgaben

Innerhalb unseres Service & Support Teams agieren Sie als Experte auf Ihrem Gebiet. Sie verantworten die Sicherstellung der Service Level Agreements (SLA) und überwachen die Performance und Qualität des Service Levels. Neben dem regelmäßigen Austausch mit dem proALPHA C-Level übernehmen Sie in Ihrer Rolle als zentraler Ansprechpartner die Beratung und Kommunikation mit unseren Kunden rund um das Thema SLA.
  • Die Sicherstellung und Aufrechterhaltung des Service-Level-Manangements liegt in Ihrem Verantwortungsbereich 
  • Durch die kontinuierliche Überwachung der Dashboards sind Sie in der Lage „Alerts“ zu identifizieren und diesen gezielt entgegenzuwirken
  • Sie verantworten das Kunden- und Beschwerdemanagement und leiten notwendige Folgemaßnahmen ab
  • Durch die regelmäßige Erstellung von Service Level Berichten (z.B. Qualität und Dauer der Callbearbeitung) stellen Sie ein kontinuierliches Reporting der Performance sicher
  • Die stetige Weiterentwicklung und Optimierung des Service-Level-Managements rundet Ihr Aufgabengebiet ab

Ihr Profil

  • Ihr technisches oder betriebswirtschaftliches Studium haben Sie erfolgreich abgeschlossen oder Sie verfügen alternativ über eine technische oder kaufmännische Ausbildung, vorzugsweise mit IT-Schwerpunkt
  • Sie punkten mit einschlägiger Berufserfahrung im Bereich Service-Level-Management sowie Kenntnissen in einem ERP-System – idealerweise in proALPHA
  • Darüber hinaus konnten Sie bereits erste Erfahrungen im Beschwerde- und Konfliktmanagement sammeln
  • Persönlich überzeugen Sie durch eine ausgeprägte Kunden- und Teamorientierung, analytisches und kommunikatives Geschick sowie die Fähigkeit, strukturiert und ergebnisorientiert zu handeln
  • Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch komplettieren Ihr Leistungsspektrum

Ihre Benefits

  • Work-Life-Balance: flexible Arbeitszeitgestaltung, Remote- und Homeofficeregelungen, Wertguthabenkonto, z.B. zur Nutzung für ein Sabbatical
  • Weiterentwicklung: unternehmenseigene Academy, persönliche Weiterentwicklungschancen (definierte Karrierepfade), herausfordernde Aufgaben in anspruchsvollen Projekten
  • Sicherheit: Unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem seit der Gründung kontinuierlich wachsenden Unternehmen, attraktive Vergütung
  • Unternehmenskultur: flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege, Du-Ansprache auf allen Ebenen, kreative Wohlfühlatmosphäre, offenes und sehr gutes Betriebsklima, Fehler- und Feedbackkultur, Hands-on Mentalität
  • Arbeitsumgebung: Ausstattung mit modernen Arbeitsmitteln, unternehmenseigener Parkplatz direkt vor dem Bürogebäude, kostenlose Getränke (Kaffee, Tee, Saft, Wasser und Softgetränke) sowie täglich frisches Obst im Büro
  • Weitere Benefits: ausgereiftes Einarbeitungsprogramm inklusive Welcome Days für neue Mitarbeiter, Firmenevents, Familienservice, JobRad

Kontakt

Ihre aussagekräftige Bewerbung senden Sie bitte an jobs@proalpha.com oder Sie klicken einfach auf den Button „jetzt bewerben“.
Bitte fassen Sie Ihre Bewerbung möglichst in einer Datei zusammen und geben Ihren möglichen Eintrittstermin sowie Ihre ungefähren Gehaltsvorstellungen an.
  • Frau Luisa Brödel
  • Human Resources Specialist
  • +49 6374 800-346