Casemanager 1st Level Service m|w/d

  • Weilerbach (Kaiserslautern)
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proALPHA - der ERP-Anbieter für den Mittelstand

proALPHA macht seit mehr als 25 Jahren Kunden glücklich, mit Software, die sie wirklich voranbringt. Neben mittelständischen Unternehmen aus Fertigung und Handel unterstützt die proALPHA Gruppe heute Anwender aus verschiedensten Branchen. Rund 1.400 Menschen begleiten jeden Tag mehr als 5.000 Kunden weltweit bei ihrer Digitalisierung. Dabei bildet die leistungsstarke ERP-Komplettlösung das digitale Rückgrat, das Systeme und Prozesse entlang der gesamten Wertschöpfungskette miteinander vernetzt und steuert. Lösungen von Gruppenunternehmen, etwa zu Datenanalyse, Beschaffungs- und Qualitätsmanagement, Betriebs- und Maschinendatenerfassung, Zeitwirtschaft oder Zutrittssicherung sowie von zertifizierten Partnern schließen sich direkt daran an.

Standort: Weilerbach (Kaiserslautern)

Remoteoffice: Gewinnen Sie Flexibilität und arbeiten Sie auch von zu Hause aus.

Ihre Aufgaben

Als Casemanager m/w/d bei proALPHA sind Sie zusammen mit unserem ca. 70-köpfigen Support-Team maßgeblich an der Zufriedenheit unserer Kunden beteiligt. Sie verantworten die reibungslose Abarbeitung unserer eingehenden Kundenanliegen (Calls), indem Sie im Erstkontakt per E-Mail die Calls schnellstmöglich erfassen und zuordnen.
  • Sie verantworten die Überwachung unseres E-Mail Posteingangs und versehen die eingehenden Kundenprobleme mit der treffenden Seriennummer
  • Die Daten zum Kundenanliegen bereiten Sie qualifiziert in unserer internen Callverwaltung auf und vergeben eine entsprechende Priorität
  • Dabei reagieren Sie bei kritischen Kundenanliegen umgehend und übergeben den Call persönlich an das zuständige Fachteam
  • Für unsere Werkstudenten in der Callerfassung sind Sie erster Ansprechpartner und koordinieren deren Stundenplanung und Abrechnung

Ihr Profil

  • Ihre technische oder kaufmännische Ausbildung haben Sie erfolgreich abgeschlossen
  • Sie punkten mit ersten Kenntnissen in ERP- oder Warenwirtschaftssystemen und zeichnen sich durch Ihre Affinität zur IT und zu IT-technischen Fragestellungen aus
  • Sie übernehmen gerne koordinierende Aufgaben und überzeugen mit einer schnellen Auffassungsgabe sowie Lernbereitschaft
  • Für einen optimalen Kundenservice setzen Sie Ihre hohe Sensibilität für kritische Themen und Bedürfnisse der Kunden ein und können Kundenanliegen klassifizieren
  • Sie signalisieren Servicebereitschaft und kommunizieren taktvoll und souverän – auch in Englisch
Auch als Berufseinsteiger sind Sie herzlich willkommen. Unser professionelles Einarbeitungs- und Weiterbildungskonzept beinhaltet nicht nur, dass neuen Kolleginnen und Kollegen ein Mentor zur Seite gestellt wird, sondern auch die Teilnahme an intensiven Trainings. Wir bieten zahlreiche Aufstiegschancen für Ihren beruflichen Werdegang – bewerben Sie sich!

Ihre Benefits

  • Work-Life-Balance: flexible Arbeitszeitgestaltung, Remoteofficeregelung, Wertguthabenkonto, z.B. zur Nutzung für ein Sabbatical
  • Weiterentwicklung: unternehmenseigene Academy, persönliche Weiterentwicklungschancen, herausfordernde Aufgaben in anspruchsvollen Projekten
  • Sicherheit: Unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem seit der Gründung kontinuierlich wachsenden Unternehmen, attraktive Vergütung
  • Unternehmenskultur: flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege, Du-Ansprache auf allen Ebenen, kreative Wohlfühlatmosphäre, offenes und sehr gutes Betriebsklima, Fehler- und Feedbackkultur, Hands-on Mentalität
  • Arbeitsumgebung: Ausstattung mit modernen Arbeitsmitteln, unternehmenseigener Parkplatz direkt vor dem Bürogebäude, kostenlose Getränke (Kaffee, Tee, Saft, Wasser und Softgetränke) sowie täglich frisches Obst
  • Weitere Benefits: ausgereiftes Einarbeitungsprogramm inklusive Welcome Days für neue Mitarbeiter, Firmenevents, Familienservice, JobRad

Kontakt

Ihre aussagekräftige Bewerbung senden Sie bitte an jobs@proalpha.com oder Sie klicken einfach auf den Button „jetzt bewerben“.
Bitte fassen Sie Ihre Bewerbung möglichst in einer Datei zusammen und geben Ihren möglichen Eintrittstermin sowie Ihre ungefähren Gehaltsvorstellungen an.
  • Frau Luisa Brödel
  • Human Resources Specialist
  • +49 (6374) 800 - 346