Customer Success Manager m|w/d

  • Ahrensburg (Hamburg)
  • Bad Oeynhausen
  • Barleben
  • Berlin
  • Chemnitz
  • Hannover
  • Kaiserslautern
  • München (Ismaning)
  • Solingen
  • Stuttgart (Böblingen)
  • Weilerbach (Kaiserslautern)
  • Würzburg
scheme imagescheme imagescheme image

proALPHA - der ERP-Anbieter für den Mittelstand

Seit rund drei Jahrzehnten ist proALPHA mit 49 Standorten und 1.550 Mitarbeiter*innen weltweit der digitale Sparringspartner der mittelständischen Wirtschaft. Die leistungsstarken ERP-Kern- und -Zusatzlösungen von proALPHA und seinen Partnern bilden das digitale Rückgrat der gesamten Wertschöpfungskette von mehr als 7.700 Kunden – Unternehmen aus der industriellen Fertigung, dem Großhandel und weiteren Branchen. Dabei sorgt proALPHA für die intelligente Vernetzung und effiziente Steuerung aller geschäftskritischen Systeme und Kernprozesse. In zunehmend härter umkämpften Märkten ist es darüber hinaus entscheidend, auch vor- und nachgelagerte Prozesse optimal zu integrieren. Deshalb unterstützen die verschiedenen Software-Lösungen der proALPHA Gruppe mit ihren 181 Partnern jeden Kunden in exakt den Bereichen, die für sein Business von zentraler Relevanz sind.

Standort: bevorzugt Weilerbach (Kaiserslautern), gerne auch bundesweit - Sie interessieren sich für diese Position, aber Ihr Wunschstandort ist keiner unserer 12 deutschen Standorte? Wir sind ebenso erprobt in der Zusammenarbeit in „virtuellen Teams“.

Homeoffice: Gewinnen Sie Flexibilität und arbeiten Sie auch von zu Hause aus.

Ihre Aufgaben

Als Customer Success Manager m/w/d sind Sie Teil unseres motivierten Teams und fördern die Kundenzufriedenheit durch eine enge Kundenbeziehung. Durch die Betreuung rund um den Lebenszyklus des Kunden schaffen Sie ein WOW-Erlebnis und haben dabei immer den „Health Score“ des Kunden im Auge.
  • Sie fungieren als Ansprechperson für Kundenfragen und -bedürfnisse, wodurch Sie die Stimme des Kunden in unser Unternehmen hineintragen
  • Die kontinuierliche Steigerung der Kundenzufriedenheit sowie die Sicherstellung des maximalen Nutzens aus unserer Softwarelösung für unsere Kunden liegt dabei ebenso in Ihren Händen
  • Sie verstehen und sammeln das Kundenfeedback, identifizieren Verbesserungspotentiale zu Service- oder Produktthemen und arbeiten gemeinsam mit anderen Fachbereichen an den Problemlösungen
  • Neben der Optimierung und Automatisierung unserer Prozesse und Interaktionspunkte im Bereich Customer Success tragen Sie dazu bei, die Customer Journey zu perfektionieren
  • Darüber hinaus identifizieren und fördern Sie neue Verkaufsmöglichkeiten (Up-/Cross-Selling) in Zusammenarbeit mit unserem Account Management

Ihr Profil

  • Ihr Studium der Betriebswirtschaft oder eines ähnlichen Studiengangs haben Sie erfolgreich abgeschlossen oder besitzen eine vergleichbare Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
  • Idealerweise konnten Sie bereits Erfahrungen im Service & Support, Dienstleistungsberatung und/oder Customer Success Management sammeln
  • Darüber hinaus punkten Sie mit einschlägiger proALPHA-Erfahrung
  • Menschlich überzeugen Sie durch Ihr positives Wesen, eine verantwortungsvolle, selbstorganisierte Arbeitsweise und eine ausgeprägte Kundenorientierung
  • Ihr Handeln richten Sie an den Bedürfnissen unserer Kunden aus, signalisieren Servicebereitschaft und kommunizieren taktvoll und souverän
  • Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab

Ihre Benefits

  • Work-Life-Balance: flexible Arbeitszeitgestaltung, Remote- und Homeofficeregelungen, Wertguthabenkonto, z.B. zur Nutzung für ein Sabbatical
  • Weiterentwicklung: unternehmenseigene Academy, persönliche Weiterentwicklungschancen (definierte Karrierepfade), herausfordernde Aufgaben in anspruchsvollen Projekten
  • Sicherheit: Unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem seit der Gründung kontinuierlich wachsenden Unternehmen, attraktive Vergütung (mit der Möglichkeit eines Firmenwagens auch zur privaten Nutzung)
  • Unternehmenskultur: flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege, Du-Ansprache auf allen Ebenen, kreative Wohlfühlatmosphäre, offenes und sehr gutes Betriebsklima, Fehler- und Feedbackkultur, Hands-on Mentalität
  • Arbeitsumgebung: Ausstattung mit modernen Arbeitsmitteln, unternehmenseigener Parkplatz direkt vor dem Bürogebäude, kostenlose Getränke (Kaffee, Tee, Saft, Wasser und Softgetränke) sowie täglich frisches Obst
  • Weitere Benefits: ausgereiftes Einarbeitungsprogramm inklusive Welcome Days für neue Mitarbeiter, Firmenevents, Familienservice, JobRad

Kontakt

Ihre aussagekräftige Bewerbung senden Sie bitte an jobs@proalpha.com oder Sie klicken einfach auf den Button „jetzt bewerben“.
Bitte fassen Sie Ihre Bewerbung möglichst in einer Datei zusammen und geben Ihren möglichen Eintrittstermin sowie Ihre ungefähren Gehaltsvorstellungen an.
  • Frau Luisa Brödel
  • Human Resources Specialist
  • +49 6374 800-346